Unsere FAQ

Häufig gestellte Fragen zum Kino

Wann öffnet das Kino?: Wir öffnen täglich (auch sonn- und feiertags) eine halbe Stunde vor Beginn der ersten Vorstellung jeweils bis zum Beginn der letzten Vorstellung an diesem Tag. Zu diesen Zeiten hast du die Möglichkeit, Karten und Gutscheine an unseren Kassen zu erwerben.
Wo finde ich Parkmöglichkeiten?: Solltest du den PKW nutzen, dann findest du weitere Informationen zu den Parkmöglichkeiten in der Nähe unter Öffnungszeiten und Anfahrt.
Erreichbarkeit mit ÖPNV: Wie du uns mit öffentlichen Nahverkehrsmitteln erreichst, findest du unter Öffnungszeiten und Anfahrt.
Wo finde ich die aktuellen Ticketpreise?: Eine Übersicht über unsere aktuellen Ticketpreise findest du unter
Info/Eintrittspreise
.
Darf ich mein Handy oder den Fotoapparat mit in den Saal nehmen?: Außer Mobiltelefonen darfst du keine Bild-, Film- und Tonaufnahmegeräte mitbringen. Mobiltelefone müssen jedoch spätestens zum Vorstellungsbeginn ausgeschaltet werden.
Wieso darf ich keine mitgebrachten Speisen und Getränke mit in den Saal nehmen?: Es ist nicht erlaubt, selbst mitgebrachte Speisen und Getränke im Kino zu verzehren.

Wir bieten unseren Gästen ein reichhaltiges Angebot an Snacks und Getränken an unseren Popcorntheken, die du während des Kinofilms genießen kannst.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren bzw. abbestellen?: Du willst dich schnell und unkompliziert über unser Kinoprogramm informieren? Dann abonniere unseren Newsletter, der dich regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt. Mit einem MEIN CINEPLEX-Account kannst du unseren Newsletter abonnieren, dich für weitere Sondernewsletter anmelden oder dich von diesem Service abmelden.

Hast du dein Ticket online gebucht, erhältst du weitere Filmempfehlungen per nachfolgender Dankesmail. Wünschst du diesen Service nicht mehr, wende dich über das Kontaktformular an uns.
Wie kann ich eine Schulvorstellung buchen?: Schulvorstellungen, infrage kommende Filme und Konditionen können mit dem Kino abgesprochen werden. Gerne begrüßen wir Schulklassen, wenn eine Mindestteilnehmerzahl vom 50 gewährleistet ist. Der schnellste und bequemste Weg für dich ist es, in dieser Angelegenheit unser Kontaktformular zu nutzen. Du findest es in der Navigationsleiste am Fuß der Seite oder unter Infos/Kontakt.
Wie kann ich einen Kindergeburtstag buchen?: Der schnellste und bequemste Weg für dich ist es, in dieser Angelegeheit unser Kontaktformular zu nutzen. Du findest es in der Navigationsleiste am Fuß der Seite oder unter Infos/Kontakt.
Warum ist nur das Programm bis „Mittwoch“ online?: Die Kinowoche startet donnerstags und endet am darauf folgenden Mittwoch. Am Montag werden die Besucherzahlen der laufenden Spielwoche ausgewertet, darauf basierend werden die Filme für die kommende Spielwoche in Absprache mit den Filmverleihern disponiert, auch der Einsatz aller Neustarts wird manchmal erst zu diesem Zeitpunkt festgelegt. Anschließend wird das Programm für die nächste Kinowoche ab Donnerstag fertig und online gestellt, in der Regel sind die "neuen" Spielzeiten ab Montagabend auf unserer Homepage zu finden.
Kann ich Filmposter oder andere Dekorationen kaufen?: Filmposter, Filmdekorationen oder sonstige Werbemittel dürfen wir leider nicht herausgeben bzw. verkaufen. Die Poster, Banner und Aufsteller sind Eigentum der Filmverleiher. Jedoch gibt es Anbieter, die sogenannte Reprints verkaufen, wie z.B. www.closeup.de.
Wo finde ich aktuelle Stellenangebote?: Unsere aktuellen Stellenausschreibungen findest du unter "Jobs" in der Navigationsleiste am Fuß der Seite.
Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?: http://www.cineplex.de/troisdorf/kontakt/
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?: Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) findest du in der Navigationsleiste am Fuß unserer Internetseite.
Wo finde ich die Hausordnung?: Die Hausordnung findest du in der Navigationsleiste am Fuß unserer Internetseite.
Wie kann ich erfahren, wann der Vorverkauf startet?: Filme, für die es einen Vorverkauf gibt, findest du im Programm unter IM VORVERKAUF. Wenn du dich über unser weiteres Angebot informieren willst, abonnierest du unseren Newsletter. Dann wirst du regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt. Für bestimmte Filme oder unsere Specials wird bereits einige Zeit vorher der Vorverkauf eröffnet, dies geben wir dann vorab auf der Internetseite bekannt.
Was ist MEIN CINEPLEX?: Unter MEIN CINEPLEX kannst du dir ein Nutzerkonto auf unserer Website einrichten. Dort kannst du beispielsweise über deine Newsletter-Abonnements verfügen (abonnieren, Standorte und Themen auswählen, abbestellen), deine Kundenkarte registrieren und verwalten sowie deine Ticketkäufe einsehen und - da du registrierter Nutzer bist - sogar im Bedarfsfalle bis etwa eine Stunde vor Beginn der Vorstellung deine Karten online stornieren.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas verloren habe?: Am besten, du wendest dich telefonisch oder per Mail an uns. Fundsachen werden -

wenn sie in unserem Kino gefunden werden - gesammelt. Leider können wir nicht

für Verlorenes haften, tun aber unser Möglichstes, die Fundsachen wieder ihren Besitzern zuzuführen.
Sind Popcorn/Nachos vegan?: Die in unserem Hause angebotenen Nachos und das Popcorn sind vegan.

Eine Liste der Zusatzstoffe und Allergene gemäß Allergenverordnung kann im Kino eingesehen werden.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich im Kino Werbung schalten möchte?: Wenn es um Werbung in unserem Kino geht, wende dich bitte an unseren Werbemittler:

Weischer.Cinema Regio GmbH & Co. KG

Breite Straße 137 - 139

50667 Köln

Kai Werner Wegner

Key Account Manager

Telefon: +49 202 265 615 79

Mobil: +49 160 90 57 88 88

E-Mail: kai.wegner@weischer.net

www.weischer.net

Häufig gestellte Fragen zum Programm

Wo finde ich das aktuelle Programm?: Unsere Spielpläne werden wöchentlich aktualisiert und stehen dir jederzeit online zur Verfügung. Informiere dich unter Programm über unseren aktuellen Spielplan.
Wann wird das Programm veröffentlicht?: Am Anfang der Woche wird der Spielplan aufbereitet und steht danach in der Regel Montagabend für die kommende Spielwoche (die von Donnerstag bis Mittwoch läuft) im Internet bereit. Wenn du unseren Newsletter abonnierst, wirst du regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt.
Wann kommt ein Film ins Kino?: Informiere dich in unserem Programm über Filme, die bereits im Vorverkauf sind oder demnächst im Kino laufen.
Welche Trailer werden vor Kinderfilmen gezeigt?: Vor Kinderfilmen werden nur Trailer gezeigt, die eine Freigabe (FSK) haben, die nicht über der des Kinderfilms liegt. Solltest du dir einen Kinderfilm ab 0 Jahren ansehen, werden dort beispielsweise auch nur Trailer mit einer Freigabe ab 0 Jahren gezeigt. Es kann sein, dass seitens der Filmwirtschaft Trailer produziert werden, die auf verschiedene Hauptfilme mit unterschiedlicher FSK abgestimmt sind - dann ist auch die Vorschau jeweils angeglichen und altersgemäß aufbereitet.

Wir halten uns genau an die Vorgaben der FSK und somit den Jugendschutz. Darüber hinaus müssen Eltern selbst beurteilen, ob der Film bzw. die Vorschau ggf. zu aufregend für ihr Kind ist.
Wie kann ich erfahren, wie lang ein Film noch im Programm ist?: Wie lange ein Film bei uns gezeigt wird, hängt von der Nachfrage ab, daher können unsere Mitarbeiter nicht allzu weit in die Zukunft schauen hinsichtlich der Laufzeit eines Films. Da wir nur eine begrenzte Anzahl von Kinosälen haben, möchten unsere Kunden natürlich immer aktuelle Filme sehen. Daher wird ein Film nach einer gewissen Zeit unter Umständen durch ein neues Angebot ersetzt. Es kann auch sein, dass Filme kurzfristig aus dem Programm genommen werden. Am besten ist, du schaust Montagabend in das Programm, um dich über die neue Kinowoche ab Donnerstag zu informieren. So kannst du ggf. noch den Rest der "alten" Kinowoche bis Mittwoch nutzen, um deinen Wunschfilm anzuschauen, bevor er eventuell anderen Filmen weichen muss.
Gibt es Vorstellungen in Originalfassung?: Wird ein bestimmter Film in Originalversion oder mit O-Ton und Untertiteln gezeigt, so findest du die passenden Vorstellungen im Spielplan und auf den Filmdetailseiten mit der Auszeichnung OV oder OmU.
Warum laufen einige Filme im Cineplex nicht?: Pro Woche starten bis zu 15 neue Filme. Natürlich können wir dir aus Platzmangel nicht all diese Filme in unserem Kino anbieten. Außerdem gibt es für gestartete Filme Mindestlaufzeiten. Sollten wir einen Film jedoch zum Start nicht zeigen können, ihn aber dennoch für zeigenswert und relevant halten, kann er auch noch nach Bundestart bei uns laufen.

Häufig gestellte Fragen zu Tickets

Warum kann ich keine Karten mehr reservieren, sondern muss sie kaufen?: Es ist in unserem Kino nicht mehr möglich, Karten zu reservieren.

Dies hat ganz praktische Gründe: Ein Großteil der Reservierungen führt leider nicht zum Kauf, da die Tickets nicht abgeholt werden. Die Plätze fallen erst kurz vor Filmbeginn wieder in den Pool der veräußerbaren Tickets. Das führte in der Vergangenheit häufig dazu, dass kaufwillige Kinogäste vertröstet werden mussten, weil das Gros der Plätze durch Reservierungen geblockt war oder aber Kunden, die mit Mühe und Not um 20.00 Uhr nach dem Anstehen in der Schlange endlich Plätze in den weniger begehrten Bereichen ergattert hatten, diese dann nach Herausfallen der Reservierungen umtauschen wollten in Plätze der hinteren Regionen.

Es ist einfach so, dass es allen einen komfortableren Kinobesuch ermöglicht, wenn die Kunden sich – über einen MEIN CINEPLEX-Account, der mit keinerlei Nachteilen verbunden ist – die Kinokarten online vorkaufen – oder aber im Kino am Kinobesuchstag selber oder vorab Karten erwerben.

Die bisherige Vorverkaufsgebühr haben wir mit dem Einstellen der Reservierungen abgeschafft,

so dass dir hier keine Nachteile mehr entstehen. Bei Kauf über den Kinoaccount ist sogar im Bedarfsfalle eine Stornierung der gekauften Karten möglich.

Als Zahlungsmittel akzeptieren wir PayPal, MasterPass™, gängigen Kreditkarten und weitere Zahlungsmethoden,

Kino-Kundenkarten und natürlich die aktuellen Cineplex-Gutscheine.

Die Online-Einlösung von Fremdgutscheinen ist leider nur an der Kinokasse möglich.
Muss ich mich registrieren, um Karten zu kaufen?: Ja, du kannst bei uns nur mit einem MEIN CINEPLEX-Kundenkonto kaufen.
Kann ich sitzplatzgenau kaufen?: Ja. Im Kaufvorgang erhältst du eine Übersicht über alle bereits belegten sowie verfügbaren Plätze des entsprechenden Kinosaals. Hier kannst du aus den angezeigten Plätzen deine Auswahl treffen. Sollte dein Wunschplatz einmal geringfügig automatisch während der Buchung verschoben werden, liegt es an den "Seating-Rules", die dem Buchungssystem hinterlegt sind.

Nachdem die Plätze angezeigt und von dir ausgewählt sind, werden dir bis zum Kaufabschluss stets die Sitze angezeigt, die nach dem Buchungsvorgang in der jeweiligen Vorstellung im Kino für dich bereitgehalten werden.
Was sind Seatingrules? Warum werden meine gewählten Plätze manchmal verschoben?: Um eine optimale Belegung der Kinosäle zu gewährleisten, wurde eine Reihe von Regeln erarbeitet, die die Platzbelegung steuern. Wenn du eine, für das Buchungssystem ungünstige, Anzahl an Plätzen freilässt, werden deine Plätze automatisch aufgerückt. Dies ermöglicht dir und anderen Kinobesuchern stets eine gute Platzauswahl. Solltest du versuchen, Tickets für Loge und Parkett gleichzeitig zu buchen ist es aus technischen Gründen leider nicht möglich deinem Anliegen nachzukommen. Damit ein reibungsloser Buchungsprozess durchgeführt werden kann, entfernt das System automatisch die Sitzplätze aus einer Preiskategorie.
Wie kann ich einen Rollstuhlplatz buchen?: Du kannst entweder innerhalb der Buchung Rollstuhlfahrer-Plätze buchen oder du wendest dich über das Kontaktformular an uns.
Freiticket für Behindertenbegleiter: Eine Begleitperson eines behinderten Gastes mit Kennzeichen "B" im Behindertenausweis erhält freien Eintritt. Diese Behindertenbegleitkarte ist nicht online, sondern nur im Kino an der Kasse erhältlich. Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall vor Ihrem Besuch telefonisch, falls Sie sich nach der Platzverfügbarkeit erkundigen möchten oder auf einen Rollstuhlplatz angewiesen sind.
Was kosten Kinotickets, wenn ich sie online im Ticketshop kaufe?: Unsere Online-Ticketpreise entsprechen denen, die bei Kauf an der Kinokasse erhoben werden. Die Ticketpreise findest du unter der Rubrik "Eintrittspreise". Neben filmspezifischen Aufschlägen fallen keine weiteren Online-Gebühren an.
Kann ich die gekauften Karten auch zu Hause ausdrucken?: Nein, du kann keine Tickets zu Hause ausdrucken - das ist auch nicht notwendig, denn jetzt

kannst du bequem mit deinem Code (auf der Bestätigung oder auf dem Smartphone) durch unsere Scan-Station an Einlass.

Eine Umwandlung in eine Karte an den Kassen und somit zeitraubendes Anstehen ist nicht mehr notwendig - außer, du möchtest eine Karte ausgedruckt haben. Dann erhältst du die Tickets bei Vorlage deiner Kaufbestätigung (ausgedruckt oder auf dem Smartphone) und ggf. des Zahlungsmittels (EC-Karte bei Erstkauf) an der Kinokasse.
Für welche Filme wird ein Filmzuschlag erhoben?: Wir erheben Filmzuschläge bei Filmen, die eine längere Spielzeit als 135 Minuten haben. Bei einer Filmdauer ab 135 Minuten beträgt der Aufschlag 1,00 €, ab 150 Minuten 1,50 €. Weitere Zuschläge können sein: 3D-Zuschlag/Brille ( 3,- €) sowie besondere Plätze (Loge).

Preise und weitere Informationen findest du unter Infos/Eintrittspreise.
Kann ich auch von unterwegs Tickets kaufen?: Ja. Du kannst dir deine Plätze bequem unterwegs per Smartphone aussuchen. Dazu wirst du automatisch auf die mobile Version unserer Website weitergeleitet. Oder du nutzt unsere kostenlosen Apps für iPhone- und Android-Smartphones.
Ich habe keine Kaufbestätigung per Mail erhalten. Was kann ich tun?: Beim Online-Kauf siehst du in deinem MEIN CINEPLEX-Account alle getätigten Buchungen. Hier kannst du im Bedarfsfalle nach dem Einloggen in den Account die Käufe über "meine Buchungen" einsehen und die Buchungsbestätigungen erneut ausdrucken.

Meist ist die fehlende Bestätigung ein Zeichen dafür, dass während der Buchung ein Fehler aufgetreten ist (der aber normalerweise auch angezeigt wird) und der Kaufc nicht abgeschlossen werden konnte. In einzelnen Fällen kann es auch zu Verzögerungen hinsichtlich der Mailzustellung kommen.Als Inhaber des MEIN CINEPLEX-Account kannst du einen misslungenen Kauf daran erkennen, dass sich diese Aktion nicht als getätigte Buchung in deinem Account wiederfindet und somit auch keine Bestätigung versandt wurde. Bitte bestelle dann einfach erneut deine Wunschkarten und kontrolliere am besten nochmals nach, ob dieser Kauf geklappt hat. Treten wiederholt Probleme auf, melde dich bitte über das Kontaktformular bei uns.
Ich habe Fragen zu meinem Online-Ticketkauf. An wen kann ich mich wenden?: Nimm einfach Kontakt über unser Kontaktformular zu uns auf.
Der Bestell- bzw. Zahlvorgang wurde durch eine Fehlermeldung abgebrochen. Was soll ich tun?: Sollte der Bestell- bzw. Zahlvorgang abgebrochen worden sein, versuche es bitte später noch einmal. Bei anhaltenden Schwierigkeiten nimm bitte über das Kontaktformular zu uns auf. Du kannst auch sicherheitshalber in deinem MEIN CINEPLEX-Account unter "Buchungen" überprüfen, ob deine Bestellung erfolgt ist.
Kann ich meine online gekauften Tickets wieder stornieren?: Du kannst deine mit dem MEIN CINEPLEX-Account gekauften Tickets bis 45 Minuten vor Filmstart unter BUCHUNGEN in deinem Account stornieren.
Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?: Die Rückbuchung einer Zahlung kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen.

Häufig gestellte Fragen zu FSK und Jugendschutz

Was bedeutet FSK?: FSK steht für Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft. Die FSK ist eine Einrichtung der Spitzenorganisation der Filmwirtschaft e.V. (SPIO), dem Dachverband von derzeit 16 Verbänden der Film- und Videowirtschaft. Im Zentrum der Arbeit der Freiwilligen Selbstkontrolle der Filmwirtschaft stehen Altersfreigabeprüfungen für Filme, die in Deutschland für die öffentliche Vorführung und Verbreitung vorgesehen sind.

Das Jugendschutzgesetz (JUSchG) schreibt u.a. vor, dass jeder Werbefilm und jeder Trailer auf seine mögliche beeinträchtigende Wirkung auf Kinder und Jugendliche hin überprüft werden muss und kein Produkt des Vorprogramms eine höhere Alterskennzeichnung haben darf, als der Hauptfilm.

Es gibt folgende FSK-Freigaben:

Freigegeben ohne Altersbeschränkung (ab 0 Jahren)

Freigegeben ab 6 Jahren

Freigegeben ab 12 Jahren

Freigegeben ab 16 Jahren

Keine Jugendfreigabe (ab 18 Jahren)

Weitere Informationen findest du in unserem Elternratgeber.
Gibt es zeitliche Begrenzungen, die ich bzw. meine Kinder beachten müssen?: Außer den FSK-Richtlinien müssen bei minderjährigen Kinobesuchern auch bestimmte Zeitvorgaben (nach dem Jugendschutzgesetz) eingehalten werden. Weitere Informationen findest du auf unserer FSK-Seite oder auf der des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend.

Häufig gestellte Fragen zu Gutscheinen

Wo kann ich Gutscheine kaufen?: Gutscheine kannst du direkt in deinem Cineplex an der Kasse kaufen. Alternativ dazu gibt es auch unseren Online-Shop, in dem du verschiedene Gutscheinangebote erwerben kannst. Unseren Shop findest du in der Hauptnavigation.
Wo kann ich Gutscheine einlösen?: Die Kinos der Cineplex-Gruppe geben unterschiedliche Gutscheine heraus, die entweder deutschlandweit eingelöst werden können oder nur in dem Kino Gültigkeit besetzen, in dem sie erworben wurden. Bitte beachte die genauen Angaben über die Gültigkeit auf dem Gutschein.
Wie lange sind Gutscheine gültig?: Sofern nicht anders auf den Gutscheinen vermerkt, haben die Gutscheine eine Gültigkeit von drei Jahren ab Ausgabe. Sollte auf dem Gutschein kein Ausgabe- oder Gültigkeitsdatum vermerkt sein, wenden Sie sich bitte an das ausgebende Cineplex-Kino,
Ist mein Gutschein auch für 3D-Vorstellungen gültig?: Ob ein Gutschein auch den Zuschlag für 3D-Vorstellungen beinhaltet, ist explizit auf dem Gutschein angegeben. Gegen Zahlung eines Aufschlags für 3D-Vorstellungen gemäß Kassenaushang kann ein 2D-Gutschein auch für eine 3D-Vorstellung eingelöst werden.
Kann ich Gutscheine auch online einlösen?: Ja, du kannst bei uns in der Regel serialisierte Ticket-Gutscheine online einlösen.
Kann ich Gutscheine für Sonderveranstaltungen (Filmfest etc.) einlösen?: Nein. Kinogutscheine sind nicht für Sonderveranstaltungen gültig.
Kann ich Gutscheine umtauschen?: Gutscheine sind generell vom Umtausch ausgeschlossen.
Kann ich Gutscheine zu Hause ausdrucken oder per Email versenden?: Du kannst in unserem Cineplex-Shop Gutscheine im Wert von 10, 25 oder 50 Euro kaufen. Du erhältst im Anschluss an deine erfolgreiche Bestellung eine E-Mail, die deine gewählten Gutscheine als PDF enthält, welche du auf deinem Drucker ausdrucken oder per E-Mail an einen Dritten weiterleiten kannst. Der Ausdruck muss auf einem A4-Blatt erfolgen und darf nicht abgeschnitten oder skaliert werden. Es steht eine große Auswahl an ansprechenden Bildmotiven zur Verfügung.
Mein Gutschein ist abgelaufen, kann ich die Gültigkeit verlängern?: Alle Gutscheine besitzen eine Gültigkeit von mindestens drei Jahren ab Ausgabe. Besagter Gutschein muss entsprechend älter sein. Die Gültigkeit kann leider nicht verlängert werden.
Was passiert, wenn ich meinen Wertgutschein für etwas Günstigeres einlöse und einen Restbetrag überbehalte?: Restbeträge von Wertgutscheinen werden nicht bar ausgezahlt. Diese verbleiben auf dem Gutschein bzw. erhältst du einen neuen Gutschein in Höhe des Restbetrages zur weiteren Verwendung. Wertgutscheine sind Gutscheine, auf denen ein Betrag in € aufgedruckt ist. Dieser Wert wird entsprechend verrechnet. Leistungsgutscheine, auf denen kein €-Betrag, sondern eine Leistung (z.B. Kinoeintritt) versprochen wird, können nur gegen diese Leistung, welche je nach Wochentag und Uhrzeit unterschiedlich teuer sein kann, eingelöst werden. Hier besteht kein Anspruch auf Auszahlung von Differenzbeträgen.
Gelten bei Ihnen auch Gutscheine anderer Kinokettenbetreiber (Cinemaxx, Cinestar, u.a.)?: Nein. Gutscheine anderer Kinos gelten bei Cineplex nicht.
Weitere Informationen zum KINO-Gutschein: Der KINO-Gutschein ist eine Geschenkkarte im Wert von 25 Euro, die von der Retailo AG herausgegeben wird. Sie kann im Einzelhandel in über 1.000 Verkaufsstellen erworben werden. Eine genaue Übersicht der Geschäfte und Tankstellen findest du hier.

Der KINO-Gutschein ist kein Gutscheinprodukt der Cineplex-Gruppe und ist nicht in den Cineplex-Kinos erhältlich. Er kann jedoch in allen Cineplex-Kinos zum Kauf von Kinokarten und anderen angebotenen Produkten eingelöst werden.

Die Einlösung des KINO-Gutscheins kann frühestens 24 Stunden nach dem Erwerb im Handel in einem Cineplex-Kino vorgenommen werden. Eine Einlösung beim Online-Ticketkauf ist mit diesem Gutschein bisher noch nicht möglich.

Der KINO-Gutschein ersetzt keine Eintrittskarte. Zur Inanspruchnahme der entsprechenden Leistungen legst du den KINO-Gutschein an der Kasse aus buchungstechnischen Gründen bitte vor Bestellung der Kinokarten oder dem Kauf der Produkte vor, da es sonst zu Verzögerungen und unnötigen Wartezeiten kommen kann. Der KINO-Gutschein wird bei der Einlösung an der Kasse (auch bei Teileinlösung) einbehalten.

Sofern nicht der gesamte Kartenwert von 25 Euro bei der Ersteinlösung im Cineplex aufgebraucht wird, erhältst du eine Gutschein-Karte über den Restwert, die du in allen Cineplex-Kinos einlösen kannst. Ist der Betrag der Cineplex-Card aufgebraucht, kann diese entsorgt werden. Eine Aufladung ist nicht möglich. Diese Gutscheinkarte mit deinem Restguthaben besitzt in einem Kino außerhalb der Cineplex-Gruppe jedoch keine Gültigkeit.

Bei Verlust oder Beschädigung erfolgt keine Erstattung. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich.

Der aktuelle Stand des Guthabens der Gutschein-Karte kann im Kino erfragt werden.

Die Gültigkeit des KINO-Gutscheins bzw. der Gutschein-Karte beträgt 36 Monate, gültig ab Kaufdatum des KINO-Gutscheins im Handel.

Sollte es zu Problemen bei der Einlösung deines KINO-Gutscheins im Cineplex kommen, erhältst du über die Internetseite des Herausgebers der Karte www.jokerkartenwelt.de/kinogutschein weitere Informationen bspw. über die Höhe des Karten-Guthabens, die teilnehmenden Kinos sowie die aktuellen Verkaufsstellen. Bitte habe Verständnis, dass dir die Cineplex-Mitarbeiter vor Ort keine Auskunft über die möglichen Gründe einer Nichteinlösung geben können.

Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des KINO-Gutscheins, die unter der Internetadresse www.jokerkartenwelt.de/kinogutschein einsehbar sind sowie die Geschäftsbedingungen von Cineplex, die im Kino aushängen.
Weitere Informationen zum MovieChoice-Gutschein: Die MovieChoice-Gutscheine werden von der Firma Cadooz herausgegeben. Sie sind keine Gutscheinprodukte der Cineplex-Gruppe und sind nicht in den Cineplex-Kinos erhältlich. Sie können jedoch in allen Cineplex-Kinos eingelöst werden. Eine Bar- oder Teilauszahlung ist nicht möglich. Eine Einlösung beim Online-Ticketkauf ist mit diesem Gutschein bisher noch nicht möglich.

Der MovieChoice-Kino-Gutschein berechtigt eine Person zum einmaligen Filmbesuch. Er ist gültig an allen Tagen und für diesem Gutschein zugewiesenen Platzkategorien. Es besteht kein Anspruch bei ausverkauften Vorstellungen, 3D-Vorführungen sowie Sonderveranstaltungen. Für den Besuch einer 3D-Vorstellung kann ein Aufpreis gemäß Aushang an der Kasse bezahlt werden.

Der MovieChoice-Snack-Gutschein ist gültig für einen Softdrink (0,5l) freier Wahl oder eines Bieres (0,5l) und eine Portion Popcorn (3l) oder eine kleine Portion Nachos, soweit die vorgenannten Snackleistungen zum Zeitpunkt der Einlösung verfügbar sind.
Wo und wann kann ich meinen o2-Kinotag-Gutschein einlösen?: Mit dem o2-Kinotag-Code erhält der Besucher in jedem Cineplex-Kino an der Kasse beim Kauf von zwei Tickets am o2-Kinotag ein Ticket kostenlos. Der Gutscheincode kann nur für denselben Film und dieselbe Preiskategorie eingelöst werden, für die das reguläre Ticket gekauft wurde. Die Einlösung ist allein an dem Donnerstag möglich, für den o2 den Code für das vom Besucher angewählte Cineplex-Kino erstellt hat.

Häufig gestellte Fragen zu Vorstellungen

Digitales Kino - Was bedeutet das?: Anstelle der Größe eines Bildes ist im digitalen Kino die Anzahl der Bildpunkte ausschlaggebend für die Qualität. Damit bleibt beispielsweise die Bildqualität gleichbleibend gut. Auch das Problem des Filmrisses gehört damit der Vergangenheit an. Außerdem hat auch die Qualität des Sounds zugenommen, der nicht mehr komprimiert werden muss. Damit stehen dem Kino völlig neue Möglichkeiten zur Verfügung: Unsere Kunden können nun - neben dem regulären Kinoproprogramm - auch Opern- und Ballettaufführungen, klassische und moderne Konzerte oder auch Sportevents bei uns genießen - und das auch immer häufiger live.
Was bedeutet „Premium digital“?: Mittelpunkt der Offensive PREMIUM DIGITAL ist das perfekte Bild und der perfekte Ton in den digitalisierten Cineplexen.
Was bedeutet "Higher Frame Rate" bzw. "HFR"?: Seit der Einführung des Tonfilms galt die Projektion mit 24 Bildern pro Sekunde als allgemeiner Standard. Voraussetzungen für die neue sogenannte HFR-Technologie (Higher Frame Rate) sind aufwendig durchgeführte digitale Umrüstung der Kinos sowie der konsequente Einsatz eines neuartigen Aufnahme-Verfahrens. Mit den nun 48 Bildern pro Sekunde können vor allem Landschaftsaufnahmen besonders beeindruckend und realistisch wiedergegeben werden. Zudem werden Bewegungsunschärfen reduziert. Insbesondere 3D-Filme werden durch diese Verbesserungen an weiterer Attraktivität gewinnen, aber auch in 2D wird der Unterschied deutlich erkennbar sein. Das digitale Zeitalter des Kinos, das mit der flächendeckenden Einführung der 3D-Technik zum dritten Teil der Ice Age Reihe im Jahr 2009 begann, erreicht nun eine neue Stufe. Durch das Zusammenspiel mit der neuartigen Digital-Technologie auf Seiten der Filmproduktion kann das digitale Kino nun sein volles Potenzial ausschöpfen.
Ist die 3D Brille auch für Brillenträger geeignet?: Die von uns zur Verfügung gestellten 3D-Brillen können auch von Brillenträgern genutzt werden.
Kann ich eine 3D-Brille aus anderen Häusern auch bei Ihnen verwenden?: Nicht alle auf dem Markt verfügbaren Systeme sind kompatibel. Wir empfehlen dir daher die Nutzung unserer Brillen. Hier kannst du sicher sein, dass du die beste Qualität genießen kannst.
Zeigen Sie 3D-Filme auch in 2D?: Alle Formate, in denen wir einen Film anbieten, siehst du im Kinoprogramm unter den unterschiedlichen Reitern (zum Beispiel 2D, 3D, Originalfassung mit Untertitel), um allen Kinofreunden das Kinoerlebnis bieten zu können, welches ihnen am meisten zusagt. Um dir die Übersicht über alle Formate so leicht wie möglich zu machen, haben wir diese für dich bereits sortiert.

Häufig gestellte Fragen zum Onlineangebot

Für welche Endgeräte gibt es eine App?: Unsere kostenlosen Cineplex-Apps gibt es für iPhone und Android Smartphones.
Warum muss ich mich jedes Mal wieder einloggen?: Datenschutz ist uns sehr wichtig. Von daher loggt dich unser System automatisch nach einiger Zeit der Inaktivität aus. So bleiben deine Daten für die einzige Person zugänglich, der sie gehören. Nämlich dir.