Unsere FAQ

Häufig gestellte Fragen zum Kino

Wann öffnet das Kino?: Informationen zu den Öffnungszeiten stehen in der Rubrik Öffnungszeiten und Anfahrt.
Wo finde ich Parkmöglichkeiten?: Informationen zu den Parkmöglichkeiten stehen in der Rubrik Öffnungszeiten und Anfahrt.
Erreichbarkeit mit ÖPNV: Informationen zum Nahverkehr stehen in der Rubrik Öffnungszeiten und Anfahrt.
Wo finde ich die aktuellen Ticketpreise?: Informationen dazu stehen in der Rubrik Eintrittspreise.
Ist das Kino barrierefrei?: Alle Säle von CINEPLEX und Schloßtheater sowie Cinema 2 und Kurbelkiste sind für Rollstuhlfahrer zugänglich und haben Platz für mindestens zwei Rollstühle. (Das Cinema 1 liegt im Untergeschoss und ist mit Rollstuhl nicht erreichbar).

Auch rollstuhlgerechte Toiletten sind in CINEPLEX und Schloßtheater vorhanden. Die Toiletten des Cinema liegen im Untergeschoss, sind mit Rollstuhl nicht erreichbar und nicht rollstuhlgerecht. Eine Alternative befindet sich wochentags bis zirka 16 Uhr gegenüber bei der LWL-Behindertenhilfe, Warendorfer Straße 26-28.

Aufgrund besonderer Ermäßigungen sind Rollstuhl- und Rollstuhlbegleitplätze ausschließlich an der Ticketkasse zu erwerben. Wir empfehlen Rollstuhlfahrern, sich telefonisch anzumelden, oder sich über das Kontaktformular an uns zu wenden.

Die kostenlose App GRETA bietet Barrierefreiheit für seh- oder hörbeeinträchtigte Kinogäste: Sie macht Audiodeskriptionen in mehreren Sprachen zugänglich und zeigt Untertitel – alles auf deinem Smartphone. Alle Infos über das Filmangebot auf www.gretaundstarks.de. Für andere Sprachen: https://gretaundstarks.de/multilingual
Darf ich mein Handy oder den Fotoapparat mit in den Saal nehmen?: Außer Mobiltelefonen dürfen keine Bild-, Film- und Tonaufnahmegeräte mit in den Saal genommen werden. Mobiltelefone müssen jedoch spätestens zum Vorstellungsbeginn ausgeschaltet werden.
Wieso darf ich keine mitgebrachten Speisen und Getränke mit in den Saal nehmen?: Als Kino bieten wir eine durch Behörden kontrollierte Gastronomie mit einem großen Angebot an. Darum müssen wir darum bitten, auf das Mitbringen von Getränken und Speisen zu verzichten.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren bzw. abbestellen?: Mit einem MEIN CINEPLEX-Account kannst du unseren Newsletter abonnieren, dich für weitere Sondernewsletter anmelden oder dich von diesem Service abmelden.

Hast Du Dein Ticket online gebucht, erhältst Du weitere Filmempfehlungen per nachfolgender Dankesmail. Wünschst Du diesen Service nicht mehr, wende Dich über das Kontaktformular an uns.
Wie kann ich eine Schulvorstellung buchen?: Der schnellste und bequemste Weg ist es, unser Kontaktformular zu nutzen.
Wie kann ich einen Kindergeburtstag buchen?: Du kannst wahlweise selbst Plätze in der gewünscheten Vorstellung reservieren und bei Abholung der Tickets die Geburstagsmenüs buchen, oder schreib an geburtstag@cineplex-ms.de.

Infos zu Kindergeburtstagen im Kino findest du im Bereich Kinder und Familien.
Warum ist nur das Programm bis „Mittwoch“ online?: Die Kinowoche startet Donnerstags und endet am darauf folgenden Mittwoch. Am Montag werden die Besucherzahlen der laufenden Spielwoche ausgewertet, darauf basierend werden die Filme für die kommende Spielwoche in Absprache mit den Filmverleihern disponiert, auch der Einsatz aller Neustarts wird manchmal erst zu diesem Zeitpunkt festgelegt. Anschließend wird das Programm für die nächste Kinowoche ab Donnerstag fertig und online gestellt.
Kann ich Filmposter oder andere Dekorationen kaufen?: Filmposter, Filmdekorationen oder sonstige Werbemittel dürfen wir leider nicht herausgeben bzw. verkaufen. Die Poster, Banner und Aufsteller sind Eigentum der Filmverleiher. Jedoch gibt es Anbieter, die sogenannte Reprints verkaufen, wie z.B. www.closeup.de.
Wo finde ich aktuelle Stellenangebote?: Aktuelle Stellenausschreibungen unter www.cineplex.de/karriere/muenster
Wie kann ich mit den Kinos in Kontakt treten?: Der schnellste und bequemste Weg ist es, unser Kontaktformular zu nutzen.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?: Alles zu den Geschäftsbedingungen:

AGB Online-Ticketverkauf

AGB Mein CINEPLEX

AGB Gewinnspiel

Mehr im Footer unter RECHTLICHES!
Wo finde ich die Hausordnung?: Unsere Hausordnung steht in der Footernavigation ganz unten auf unserer Website.
Wie kann ich erfahren, wann der Vorverkauf startet?: Filme, für die es einen Vorverkauf gibt, stehen im Programm unter IM VORVERKAUF. Wer unseren Newsletter abonniert, wird regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt. Für bestimmte Filme oder unsere Specials wird bereits einige Zeit vorher der Vorverkauf eröffnet, dies geben wir dann vorab auf der Internetseite bekannt.
Was ist MEIN CINEPLEX?: Unter MEIN CINEPLEX kann ein persönliches Konto eingerichtet werden, mit dem man Newsletter-Abonnements verwalten (abonnieren, Standorte und Themen auswählen, abbestellen) sowie Ticketkäufe und Reservierungen ansehen kann.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas verloren habe?: Der schnellste und bequemste Weg ist es, unser Kontaktformular zu nutzen.
Dürfen die „Ladies First”-Vorstellungen auch von Männern besucht werden?: „Ladies First“ präsentiert ausgewählte Unterhaltungsfilme als Preview noch vor dem Bundesstart. Diese Vorstellungen dürfen natürlich auch von Männern und anderen Geschlechtern besucht werden. Mehr zu den Ladies-First-Previews hier .
Ist euer Popcorn/Nachos vegan?: Wir achten bei unseren gastronomischen Produkten auf gute Qualität. Popcorn und Nachos sind im CINEPLEX Münster vegan, die Nacho-Saucen allerdings nicht. Die genaue Auflistung der einzelnen Zutaten steht unten. Bei weiteren Fragen hilft unser Thekenpersonal gerne weiter!

Popcorn: Dies besteht lediglich aus Mais und Zucker und wird mit Pflanzenfett zubereitet.

Nachos: Maismehl, Palmöl, Maltodextrin, Speisesalz, getrocknete Tomaten,Zucker, getrocknete Zwiebeln, Hefe-Extrakt, Gewürze, Säureregulatoren: Natriumacetat, Citronensäure; Raucharoma, Aromen.

Nachosauce (Salsa): Tomaten 58%, Zwiebeln 10%, Wasser, Zucker, Branntweinessig, modifizierte Maisstärke, Jalapeno Pfeffer 2,4%, grüner Chili Pfeffer 2,2%, roter Paprika 2,0%, Salz, Aroma (enthält Gluten und Sellerie), Knoblauch, Antioxidationsmittel: E300, Gewürze, Zitronenkonzentrat, Paprika-Extrakt

Nachosauce (Käse): Molkenerzeugnis (aus Milch), teilweise gehärtetes Sojabohnenöl, Magermilch, Wasser, Cheddarkäse (Milch, Kulturen, Salz, Enzyme) 4-8%, modifizierte Tapiostärke E 1442, modifizierte Maisstärke E 1450, Natriumphosphat E 339, Jalapeno Paprika (Wasser, Essigsäure E 260, Salz, Laziumchlorid E 509) 1-3%, Maltodextrin, Salz, natürliche und künstliche Aromen, Weißweinessig, Cintronensäure E 330, Phosphorsäure E 338, Natriumstearoyl-2-Lactylat E 481, Farbstoff E 160B, Mono und Diglyceride E 471, Farbstoffe E160E, E160C
An wen kann ich mich wenden, wenn ich im Kino Werbung schalten möchte?: Der schnellste und bequemste Weg ist es, unser Kontaktformular zu nutzen.

Häufig gestellte Fragen zum Programm

Wo finde ich das aktuelle Programm?: Die Spielpläne stehen in der Rubrik Programm. Sie werden wöchentlich aktualisiert und stehen jederzeit online zur Verfügung.
Wann wird das Programm veröffentlicht?: Am Anfang der Woche wird der Spielplan aufbereitet und steht danach spätestens am Mittwoch für die kommende Spielwoche im Internet bereit. Wenn du unseren Newsletter abonnierst, wirst du regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt.
Wann kommt ein Film ins Kino?: Alle Infos dazu in der Rubrik Programm oder Demnächst im Kino!
Gibt es ein besonderes Programm für Kinder?: Unter Infos > Kinder und Familien steht alles über das speziell für Kinder zugeschnittene Kinoprogramm, Informationen für Eltern und Angebote rund um den Kinobesuch mit jungen Kinofans.

Unter www.cineplex-kinder-club.de sind alle aktuell buchbaren Filme und Sonderprogramme zu finden, die für Kinder und Familien geeignet sind.
Welche Trailer werden vor Kinderfilmen gezeigt?: Vor Kinderfilmen werden nur Trailer gezeigt, die eine Freigabe (FSK) haben, die nicht über der des Kinderfilms liegt. Solltest du dir einen Kinderfilm ab 0 Jahren ansehen, werden dort bspw. auch nur Trailer mit einer Freigabe ab 0 Jahren gezeigt.
Wie kann ich erfahren, wie lang ein Film noch im Programm ist?: Ob ein Film bei uns die letzte Woche läuft, wird ab Montag durch ein LETZTE CHANCE-Logo angezeigt. Dennoch kann es immer wieder passieren, dass Filme auch kurzfristig aus dem Programm genommen werden. In Münster gibt es die Möglichkeit, den LETZTE CHANCE- Newsletter zu abonnieren, der in der Regel am Sonntagabend darüber informiert, welche Filme bald ihre letzten Vorstellungen haben werden. Registrieren, Newsletter abonnieren und deine Daten bearbeiten kanst du mit dem MEIN CINEPLEX-Account.
Gibt es Vorstellungen in Originalfassung?: Wird ein bestimmter Film in Originalversion oder mit O-Ton und Untertiteln gezeigt, werden die Vorstellungen im Spielplan und auf den Filmdetailseiten mit der Auszeichnung OV (Originalversion) oder OmU (Originalversion mit Untertiteln) angezeigt. Eine Übersicht gibt es in der Filmreihe ORIGINALS. und mit dem ORIGINAL SOUND NEWSLETTER. Registrieren, Newsletter abonnieren und ihre Daten bearbeiten kann man mit dem MEIN CINEPLEX-Account.
Warum laufen einige Filme in Münster nicht?: Pro Woche starten bis zu 15 neue Filme. Aus Platzmangel können wir nicht all diese Filme in unseren Kinos anbieten. Sollten wir einen Film jedoch zum Start nicht zeigen können, ihn aber für zeigenswert und relevant halten, kann er auch noch nach Bundestart bei uns laufen. Einige Filme laufen auch später in Sonderprogrammen, oder sie werden im Cinema gezeigt.

Häufig gestellte Fragen zu Tickets

Muss ich mich registrieren, um Karten zu kaufen?: Ja, du kannst bei uns nur mit einem MEIN CINEPLEX-Kundenkonto kaufen.
Kann ich sitzplatzgenau kaufen?: Ja. Im Kaufvorgang wird eine Übersicht über alle bereits belegten sowie verfügbaren Plätze des entsprechenden Kinosaals angezeigt. Alle verfügbaren Plätze lassen sich im Rahmen unserer Seatingrules besetzen.
Was sind Seatingrules? Warum werden meine gewählten Plätze manchmal verschoben?: Um eine optimale Belegung der Kinosäle zu gewährleisten, wurde eine Reihe von Regeln erarbeitet, die die Platzbelegung steuern. Wenn eine für das Buchungssystem ungünstige Anzahl an Plätzen frei gelassen wird, werden die Plätze automatisch aufgerückt. Dies ermöglicht allen Kinobesuchern stets eine gute Platzauswahl. Tickets für Loge und Parkett gleichzeitig zu buchen, ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Damit ein reibungsloser Buchungsprozess durchgeführt werden kann, entfernt das System automatisch die Sitzplätze aus einer Preiskategorie.
Wie kann ich einen Rollstuhlplatz buchen?: Wir empfehlen Rollstuhlfahrern, sich telefonisch anzumelden oder sich über das Kontaktformular an uns zu wenden.
Was kosten Kinotickets, wenn ich sie online im Ticketshop kaufe?: Informationen zu den Preisen stehen in der Rubrik Eintrittspreise. Beim Online-Kauf fallen keine zusätzlichen Gebühren mehr an!
Kann ich die gekauften Karten auch zu Hause ausdrucken?: Wer Tickets online kauft, bekommt mit der Buchungsbestätigung einen QR-Code. Diesen kann man ausdrucken oder auf dem Mobiltelefon anzeigen lassen und damit direkt zur Einlasskontrolle gehen. Ein Umweg über die Kasse entfällt.
Für welche Filme wird ein Filmzuschlag erhoben?: Wir erheben Filmzuschläge bei Filmen mit Überlänge, Top-Zuschläge und 3D-Zuschläge. Unter den Eintrittspreisen gibt es weitere Informationen zu unseren Zuschlägen.
Kann ich auch von unterwegs Tickets kaufen?: Ja. Du kannst dir deine Plätze bequem unterwegs per Smartphone aussuchen. Dazu wirst du automatisch auf die mobile Version unserer Website weitergeleitet. Oder du nutzt unsere kostenlosen Apps für iPhone- und Android-Smartphones.
Ich habe keine Kaufbestätigung per Mail erhalten. Was kann ich tun?: Schnellstmöglich Kontakt über unser Kontaktformular zu uns aufnehmen!
Ich habe Fragen zu meinem Online-Ticketkauf. An wen kann ich mich wenden?: Über unser Kontaktformular können alle Fragen gestellt werden.
Der Bestell- bzw. Zahlvorgang wurde durch eine Fehlermeldung abgebrochen. Was soll ich tun?: Sollte der Bestell- bzw. Zahlvorgang abgebrochen worden sein, versuche es bitte ein wenig später noch einmal. Bei anhaltenden Schwierigkeiten nimm bitte Kontakt über unser Kontaktformular zu uns auf.
Kann ich meine online gekauften Tickets wieder stornieren?: Ja, die Tickets können bis zu einer halben Stunde vor Filmstart unter BUCHUNGEN storniert werden.
Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?: Die Rückbuchung einer Zahlung kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen.

Häufig gestellte Fragen zu FSK und Jugendschutz

Was bedeutet FSK?: FSK steht für Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft. Die FSK ist eine Einrichtung der Spitzenorganisation der Filmwirtschaft e.V. (SPIO), dem Dachverband von derzeit 16 Verbänden der Film- und Videowirtschaft. Im Zentrum der Arbeit der Freiwilligen Selbstkontrolle der Filmwirtschaft stehen Altersfreigabeprüfungen für Filme, die in Deutschland für die öffentliche Vorführung und Verbreitung vorgesehen sind.

Das Jugendschutzgesetz (JUSchG) schreibt u.a. vor, dass jeder Werbefilm und jeder Trailer auf seine mögliche beeinträchtigende Wirkung auf Kinder und Jugendliche hin überprüft werden muss und kein Produkt des Vorprogramms eine höhere Alterskennzeichnung haben darf, als der Hauptfilm.

Es gibt folgende FSK-Freigaben:

Freigegeben ohne Altersbeschränkung (ab 0 Jahren)

Freigegeben ab 6 Jahren

Freigegeben ab 12 Jahren (Parental Guidance: ab 6 Jahren nur mit Begleitung der Eltern)

Freigegeben ab 16 Jahren

Keine Jugendfreigabe (ab 18 Jahren)

Weitere Informationen findest du in unserem Elternratgeber.
Was bedeutet Parental Guidance bei Filmen mit FSK 12?: Die Parental-Guidance-Regelung greift bei allen Filmen mit der FSK 12: Nur in Begleitung eines Elternteils oder einer volljährigen Person, die von den Eltern mit der Aufsicht des Kindes beauftragt wurde, darf ein Kind ab 6 Jahren die Vorstellung besuchen.

Für alle anderen Filme (mit FSK 6, FSK 16 und FSK 18) gibt es keine solchen Ausnahmen.
Gibt es zeitliche Begrenzungen, die ich bzw. meine Kinder beachten müssen?: Außer den FSK-Richtlinien müssen bei minderjährigen Kinobesuchern auch bestimmte Zeitvorgaben eingehalten werden. Weitere Informationen auf unserer Seite über FSK (Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft) oder beim Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BFFSF).

Häufig gestellte Fragen zu Gutscheinen

Wo und wann kann ich meinen o2-Kinotag-Gutschein einlösen?: Mit dem o2-Kinotag-Code erhältst du in jedem Cineplex-Kino an der Kasse beim Kauf von zwei Tickets am o2-Kinotag ein Ticket kostenlos. Der Gutscheincode kann nur für denselben Film und dieselbe Preiskategorie eingelöst werden, für die das reguläre Ticket gekauft wurde. Die Einlösung ist allein an dem Donnerstag möglich, für den o2 den Code für das von dir angewählte Cineplex-Kino erstellt hat.
Wo kann ich Gutscheine kaufen?: Gutscheine gibt es an allen Kinokassen. Alternativ dazu gibt es auch unseren Online-Shop, in dem verschiedene Gutscheinpakete angeboten werden. Alles zu unseren Gutscheinangeboten unter www.cineplex.de/infos/gutscheine/muenster
Wo kann ich Gutscheine einlösen?: Die Kinos der Cineplex-Gruppe geben unterschiedliche Gutscheine heraus, die entweder deutschlandweit eingelöst werden können oder nur in dem Kino Gültigkeit besetzen, in dem sie erworben wurden. Bitte immer die genauen Angaben über die Gültigkeit auf dem Gutschein beachten!

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Wie lange sind Gutscheine gültig?: Sofern nicht anders auf den Gutscheinen vermerkt, haben die Gutscheine eine Gültigkeit von drei Jahren ab Ausgabe. Sollte auf dem Gutschein kein Ausgabe- oder Gültigkeitsdatum vermerkt sein, wenden Sie sich bitte an das ausgebende Cineplex-Kino,
Ist mein Gutschein auch für 3D-Vorstellungen gültig?: Ob ein Gutschein auch den Zuschlag für 3D-Vorstellungen beinhaltet, ist explizit auf dem Gutschein angegeben. Gegen Zahlung eines Aufschlags für 3D-Vorstellungen gemäß Kassenaushang kann ein 2D-Gutschein auch für eine 3D-Vorstellung eingelöst werden.
Kann ich Gutscheine auch online einlösen?: Ja, serialisierte Ticket-Gutscheine können bei uns in der Regel online eingelöst werden.
Kann ich Gutscheine für Sonderveranstaltungen (Filmfest etc.) einlösen?: Nein. Kinogutscheine sind nicht für Sonderveranstaltungen gültig.
Kann ich Gutscheine umtauschen?: Gutscheine sind generell vom Umtausch ausgeschlossen.
Wieso gelten die Gutscheine der Klassiker-Gutscheindosen nur für zwei Personen pro Vorstellung?: Die Klassiker-Dose (auch als 3D-Variante erhältlich) ist für Pärchen oder Freunde geeignet, die zusammen ins Kino gehen möchten. Die Dose enthält jeweils einen Gutschein für zwei Kinotickets, einen Gutschein für zwei Getränke und einen Gutschein für zwei Portionen Popcorn. Die jeweiligen Gutscheine sind nicht teilbar. Das bedeutet, pro Vorstellung wird der Kinoeintritt immer für zwei Personen eingelöst. Die Klassiker-Dose bietet einen erheblichen Preisvorteil gegenüber den Einzelpreisen der jeweiligen Artikel. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir im Gegenzug eine vollständige Einlösung verlangen.
Kann ich Gutscheine zu Hause ausdrucken oder per Email versenden?: Du kannst in unserem Cineplex-Shop Gutscheine im Wert von 10, 25 oder 50 Euro kaufen. Du erhältst im Anschluss an deine erfolgreiche Bestellung eine E-Mail, die deine gewählten Gutscheine als PDF enthält, welche du auf deinem Drucker ausdrucken oder per E-Mail an einen Dritten weiterleiten kannst. Der Ausdruck muss auf einem A4-Blatt erfolgen und darf nicht abgeschnitten oder skaliert werden. Es steht eine große Auswahl an ansprechenden Bildmotiven zur Verfügung.

Eine Einlösung beim Online-Ticketkauf ist mit diesem Gutschein bisher noch nicht möglich.
Mein Gutschein ist abgelaufen, kann ich die Gültigkeit verlängern?: Alle Gutscheine besitzen eine Gültigkeit von mindestens drei Jahren ab Ausgabe. Besagter Gutschein muss entsprechend älter sein. Die Gültigkeit kann leider nicht verlängert werden.
Was passiert, wenn ich meinen Wertgutschein für etwas Günstigeres einlöse und einen Restbetrag überbehalte?: Wertgutscheine sind Gutscheine, auf denen ein Betrag in € aufgedruckt ist. Dieser wird entsprechend verrechnet. Restbeträge verbleiben auf der Wertgutscheinkarte. Leistungsgutscheine, auf denen kein €-Betrag, sondern eine Leistung (z.B. Kinoeintritt) versprochen wird, können nur gegen diese Leistung, welche je nach Wochentag und Uhrzeit unterschiedlich teuer sein kann, eingelöst werden. Hier besteht kein Anspruch auf Auszahlung von Differenzbeträgen.
Gelten bei Ihnen auch Gutscheine anderer Kinokettenbetreiber (Cinemaxx, Cinestar, u.a.)?: Nein. Gutscheine anderer Kinos gelten bei Cineplex nicht.
Weitere Informationen zum KINO-Gutschein: Der KINO-Gutschein ist eine Geschenkkarte im Wert von 25 Euro, die von der Retailo AG herausgegeben wird. Sie kann im Einzelhandel in über 1.000 Verkaufsstellen erworben werden. Eine genaue Übersicht der Geschäfte und Tankstellen findest du hier.

Der KINO-Gutschein ist kein Gutscheinprodukt der Cineplex-Gruppe und ist nicht in den Cineplex-Kinos erhältlich. Er kann jedoch in allen Cineplex-Kinos zum Kauf von Kinokarten und anderen angebotenen Produkten eingelöst werden.

Die Einlösung des KINO-Gutscheins kann frühestens 24 Stunden nach dem Erwerb im Handel in einem Cineplex-Kino vorgenommen werden. Eine Einlösung beim Online-Ticketkauf ist mit diesem Gutschein bisher noch nicht möglich.

Der KINO-Gutschein ist nicht personalisiert und ist an Dritte übertragbar.

Der KINO-Gutschein ersetzt keine Eintrittskarte. Zur Inanspruchnahme der entsprechenden Leistungen muss der KINO-Gutschein an der Kasse aus buchungstechnischen Gründen bitte vor Bestellung der Kinokarten oder dem Kauf der Produkte vorgelegt werden, da es sonst zu Verzögerungen und unnötigen Wartezeiten kommen kann. Der KINO-Gutschein wird bei der Einlösung an der Kasse (auch bei Teileinlösung) einbehalten.

Wer nicht den gesamte Kartenwert von 25 Euro bei der Ersteinlösung im Cineplex aufbraucht, erhält eine Gutschein-Karte über den Restwert, die in allen Cineplex-Kinos eingelöst werden kann. Ist der Betrag der Cineplex-Card aufgebraucht, kann diese entsorgt werden. Eine Aufladung ist nicht möglich. Diese Gutscheinkarte mit deinem Restguthaben besitzt in einem Kino außerhalb der Cineplex-Gruppe jedoch keine Gültigkeit.

Bei Verlust oder Beschädigung erfolgt keine Erstattung. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich.

Der aktuelle Stand des Guthabens der Gutschein-Karte kann im Kino erfragt werden.

Die Gültigkeit des KINO-Gutscheins bzw. der Gutschein-Karte beträgt 36 Monate, gültig ab Kaufdatum des KINO-Gutscheins im Handel.

Sollte es zu Problemen bei der Einlösung eines KINO-Gutscheins im Cineplex kommen, gibt es auf der Internetseite des Herausgebers der Karte www.jokerkartenwelt.de/kinogutschein weitere Informationen bspw. über die Höhe des Karten-Guthabens, die teilnehmenden Kinos sowie die aktuellen Verkaufsstellen. Wir bitten um Verständnis, dass die Cineplex-Mitarbeiter vor Ort keine Auskunft über die möglichen Gründe einer Nichteinlösung geben können.

Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des KINO-Gutscheins, die unter der Internetadresse www.jokerkartenwelt.de/kinogutschein einsehbar sind, sowie die Geschäftsbedingungen von Cineplex, die im Kino aushängen.
Weitere Informationen zum MovieChoice-Gutschein: Die MovieChoice-Gutscheine werden von der Firma Cadooz herausgegeben. Sie sind keine Gutscheinprodukte der Cineplex-Gruppe und sind nicht in den Cineplex-Kinos erhältlich. Sie können jedoch in allen Cineplex-Kinos eingelöst werden. Eine Bar- oder Teilauszahlung ist nicht möglich. Eine Einlösung beim Online-Ticketkauf ist mit diesem Gutschein bisher noch nicht möglich.

Der MovieChoice-Kino-Gutschein berechtigt eine Person zum einmaligen Filmbesuch. Er ist gültig an allen Tagen und für alle Platzkategorien. Es besteht kein Anspruch bei ausverkauften Vorstellungen, 3D-Vorführungen sowie Sonderveranstaltungen. Für den Besuch einer 3D-Vorstellung kann ein Aufpreis gemäß Aushang an der Kasse bezahlt werden.

Der MovieChoice-Snack-Gutschein ist gültig für einen Softdrink (0,5l) freier Wahl oder für ein Bier (0,5l) und eine Portion Popcorn (3l) oder eine kleine Portion Nachos, soweit die vorgenannten Snackleistungen zum Zeitpunkt der Einlösung verfügbar sind.

Häufig gestellte Fragen zu Vorstellungen

Digitales Kino - Was bedeutet das?: Anstelle der Größe eines Bildes ist im digitalen Kino die Anzahl der Bildpunkte ausschlaggebend für die Qualität. Damit bleibt beispielsweise die Bildqualität gleichbleibend gut. Auch das Problem des Filmrisses gehört damit der Vergangenheit an. Außerdem hat auch die Qualität des Sounds zugenommen, der nicht mehr komprimiert werden muss. Damit stehen dem Kino völlig neue Möglichkeiten zur Verfügung: Unsere Kunden können nun - neben dem regulären Kinoproprogramm - auch Opern- und Ballettaufführungen, klassische und moderne Konzerte oder auch Sportevents bei uns genießen - und das auch immer häufiger live.
Was bedeutet "Higher Frame Rate" bzw. "HFR"?: Seit der Einführung des Tonfilms galt die Projektion mit 24 Bildern pro Sekunde als allgemeiner Standard. Voraussetzungen für die neue sogenannte HFR-Technologie (Higher Frame Rate) sind aufwendig durchgeführte digitale Umrüstung der Kinos sowie der konsequente Einsatz eines neuartigen Aufnahme-Verfahrens. Mit den nun 48 Bildern pro Sekunde können vor allem Landschaftsaufnahmen besonders beeindruckend und realistisch wiedergegeben werden. Zudem werden Bewegungsunschärfen reduziert. Insbesondere 3D-Filme werden durch diese Verbesserungen an weiterer Attraktivität gewinnen, aber auch in 2D wird der Unterschied deutlich erkennbar sein. Das digitale Zeitalter des Kinos, das mit der flächendeckenden Einführung der 3D-Technik zum dritten Teil der Ice Age Reihe im Jahr 2009 begann, erreicht nun eine neue Stufe. Durch das Zusammenspiel mit der neuartigen Digital-Technologie auf Seiten der Filmproduktion kann das digitale Kino nun sein volles Potenzial ausschöpfen.
Ist die 3D Brille auch für Brillenträger geeignet?: Die von uns zur Verfügung gestellten 3D-Brillen können auch von Brillenträgern genutzt werden.
Kann ich auch eine 3D-Brille aus anderen Kinos verwenden?: Nicht alle auf dem Markt verfügbaren Systeme sind kompatibel. Wir empfehlen daher die Nutzung unserer Brillen, um sicherzugehen, dass die beste Qualität gewährleistet ist
Werden 3D-Filme auch in 2D gezeigt?: Alle Formate, in denen wir einen Film anbieten, werden im Kinoprogramm sortiert angezeigt (zum Beispiel 2D, 3D, Originalfassung mit Untertitel).

Häufig gestellte Fragen zum Onlineangebot

Für welche Endgeräte gibt es eine App?: Unsere kostenlosen Cineplex-Apps gibt es für iPhone und Android Smartphones.
Warum muss ich mich jedes Mal wieder einloggen?: Datenschutz ist uns sehr wichtig. Daher loggt unser System alle Benutzer automatisch nach einiger Zeit der Inaktivität aus. So bleiben die Daten für die einzige Person zugänglich, der sie gehören.