Unsere FAQ

Häufig gestellte Fragen zum Kino

Wann öffnet das Kino?: Unsere Öffnungszeiten findest du unter Öffnungszeiten und Anfahrt.
Wo finde ich Parkmöglichkeiten?: Solltest du den PKW nutzen, dann findest du weitere Informationen zu den Parkmöglichkeiten in der Nähe unter Öffnungszeiten und Anfahrt.
Erreichbarkeit mit ÖPNV: Wie du uns mit öffentlichen Nahverkehrsmitteln erreichst, findest du unter Öffnungszeiten und Anfahrt.
Wo finde ich die aktuellen Ticketpreise?: Eine Übersicht über unsere aktuellen Ticket- und Eintrittspreise findest du unter den Eintrittspreisen.
Darf ich mein Handy oder den Fotoapparat mit in den Saal nehmen?: Außer Mobiltelefonen darfst du keine Bild-, Film- und Tonaufnahmegeräte mitbringen. Mobiltelefone müssen jedoch spätestens zum Vorstellungsbeginn ausgeschaltet werden.
Wieso darf ich keine mitgebrachten Speisen und Getränke mit in den Saal nehmen?: Als Kino bieten wir dir auch eine, durch Behörden kontrollierte Gastronomie mit einem großen Angebot an. Darum müssen wir dich bitten, auf das Mitbringen von Getränken und Speisen zu verzichten.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren bzw. abbestellen?: Du willst dich schnell und unkompliziert über unser Kinoprogramm informieren? Dann abonniere unseren Newsletter, der dich regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt. Mit einem MEIN CINEPLEX-Account kannst du unseren Newsletter abonnieren, dich für weitere Sondernewsletter anmelden oder dich von diesem Service abmelden.

Hast Du Dein Ticket online gebucht, erhältst Du weitere Filmempfehlungen per nachfolgender Dankesmail. Wünschst Du diesen Service nicht mehr, wende Dich über das Kontaktformular an uns.
Wie kann ich eine Schulvorstellung buchen?: Der schnellste und bequemste Weg für dich ist es, unser Kontaktformular zu nutzen. Dieses findest du in der Footernavigation.
Wie kann ich einen Kindergeburtstag buchen?: Der schnellste und bequemste Weg für dich ist es, unser Kontaktformular zur Buchung eines Kindergeburtstags zu nutzen. Dort findest du alle Infos.
Warum ist nur das Programm bis „Mittwoch“ online?: Die Kinowoche startet Donnerstags und endet am folgenden Mittwoch. Das Programm für diesen Zeitraum wird bis spätestens Dienstags vor Start fertig und online gestellt.
Kann ich Filmposter oder andere Dekorationen kaufen?: Eine große Auswahl von Artikeln rund um unser Filmprogramm findest du in unserem Fanshop auf unserer Webseite.
Wo finde ich aktuelle Stellenangebote?: Unsere aktuellen Stellenausschreibungen findest du hier.
Wie kann ich mit euch in Kontakt treten?: Der schnellste und bequemste Weg für dich ist es, unser Kontaktformular zu nutzen. Dieses findest du hier.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?: Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) findest du in der Footernavigation unserer Websites.
Wo finde ich die Hausordnung?: Unsere Hausordnung findest du hier.
Wie kann ich erfahren, wann der Vorverkauf startet?: Filme, für die es einen Vorverkauf gibt, findest du im Programm unter "Demnächst im Kino". Wenn du dich über unser weiteres Angebot informieren willst, abonnierst du unseren Newsletter. Dann wirst du regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt. Für bestimmte Filme oder unsere Specials wird bereits einige Zeit vorher der Vorverkauf eröffnet, dies geben wir dann vorab auf der Internetseite bekannt.
Was ist MEIN CINEPLEX?: Unter MEIN CINEPLEX kannst du dir ein Konto auf unserer Website einrichten. Dort kannst du beispielsweise deine Newsletter-Abonnements verwalten (abonnieren, Standorte und Themen auswählen, abbestellen), deine Kundenkarte registrieren und dich über deinen Punktestand informieren, oder dir deine Ticketkäufe und Reservierungen ansehen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas verloren habe?: Falls du etwas in unserem Kino verloren hast oder ein sonstiges persönliches Anliegen hast, nutzt du am besten unser Kontaktformular. Dieses findest du in der Footernavigation.
Ist euer Popcorn/eure Nachos vegan?: Wir achten bei unseren gastronomischen Produkten auf gute Qualität. Am besten fragst du direkt an unseren Theken nach, was von unserem Angebot vegan ist.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich im Kino Werbung schalten möchte?: Falls du an Werbung im Kino interessiert bist, dann nutze unser Kontakformular. Informationen zur Werbung im Kino findest du in der Footernavigation.

Häufig gestellte Fragen zum Programm

Wo finde ich das aktuelle Programm?: Unsere Spielpläne werden wöchentlich aktualisiert und stehen dir jederzeit online zur Verfügung. Informiere dich unter Programm über unseren aktuellen Spielplan.
Wann wird das Programm veröffentlicht?: Am Anfang der Woche wird der Spielplan aufbereitet und steht danach spätestens am Mittwoch für die kommende Spielwoche im Internet bereit. Wenn du unseren Newsletter abonnierst, wirst du regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt.
Wann kommt ein Film ins Kino?: Informiere dich in unserem Programm über Filme, die bereits im Vorverkauf sind oder demnächst im Kino laufen.
Gibt es ein besonderes Programm für Kinder?: Unser speziell für Kinder zugeschnittenes Kinoprogramm findest du in unserem Cineplex KinderClub . Dort findest du auch weitere Informationen für Eltern und spannende Angebote rund um den Kinobesuch mit jungen Kinofans.
Welche Trailer werden vor Kinderfilmen gezeigt?: Vor Kinderfilmen werden nur Trailer gezeigt, die eine Freigabe (FSK) haben, die nicht über der des Kinderfilms liegt. Solltest du dir einen Kinderfilm ab 0 Jahren ansehen, werden dort bspw. auch nur Trailer mit einer Freigabe ab 0 Jahren gezeigt.
Wie kann ich erfahren, wie lang ein Film noch im Programm ist?: Ob ein Film bei uns die letzte Woche läuft, siehst du anhand des LETZTE CHANCE-Logos. Dennoch kann es immer wieder passieren, dass Filme auch kurzfristig aus dem Programm genommen werden.
Gibt es Vorstellungen in Originalfassung?: Wird ein bestimmter Film in Originalversion oder mit O-Ton und Untertiteln gezeigt, so findest du die passenden Vorstellungen im Spielplan und auf den Filmdetailseiten mit der Auszeichnung OV oder OmU.
Warum laufen einige Filme im Cineplex nicht?: Pro Woche starten bis zu 15 neue Filme. Natürlich können wir dir aus Platzmangel nicht all diese Filme in unserem Kino anbieten. Außerdem gibt es für gestartete Filme Mindestlaufzeiten. Sollten wir einen Film jedoch zum Start nicht zeigen können, ihn aber dennoch für zeigenswert und relevant halten, kann er auch noch nach Bundestart bei uns laufen.

Häufig gestellte Fragen zu Tickets

Muss ich mich registrieren, um Karten zu kaufen?: Ja, du kannst bei uns nur mit einem MEIN CINEPLEX-Kundenkonto kaufen.
Kann ich sitzplatzgenau kaufen?: Ja. Im Kaufvorgang erhältst du eine Übersicht über alle bereits belegten sowie verfügbaren Plätze des entsprechenden Kinosaals. Alle verfügbaren Plätze lassen sich im Rahmen unserer Seatingrules besetzen.
Was sind Seatingrules? Warum werden meine gewählten Plätze manchmal verschoben?: Um eine optimale Belegung der Kinosäle zu gewährleisten, wurde eine Reihe von Regeln erarbeitet, die die Platzbelegung steuern. Wenn du eine, für das Buchungssystem ungünstige Anzahl an Plätzen freilässt, werden deine Plätze automatisch aufgerückt. Dies ermöglicht dir und anderen Kinobesuchern stets eine gute Platzauswahl. Solltest du versuchen, Tickets für Loge und Parkett gleichzeitig zu buchen, ist es aus technischen Gründen leider nicht möglich deinem Anliegen nachzukommen. Damit ein reibungsloser Buchungsprozess durchgeführt werden kann, bucht das System automatisch die Sitzplätze aus nur einer Preiskategorie.
Wie kann ich einen Rollstuhlplatz buchen?: Du kannst entweder innerhalb der Buchung Rollstuhlfahrer-Plätze buchen oder du wendest dich über das Kontaktformular an uns.
Was kosten Kinotickets, wenn ich sie online im Ticketshop kaufe?: Unsere Ticketpreise siehst du unter den Eintrittspreisen. Eine Online-Buchungsgebühr wird nicht fällig, d. h. das Ticket kostet online genau so viel wie an der Ticketkasse.
Kann ich die gekauften Karten auch zu Hause ausdrucken?: Für online gekaufte Tickets erhältst du eine Bestätigung per Mail mit Abholnummer oder Code. Diese Bestätigung kann man ausdrucken oder auf dem Mobiltelefon anzeigen lassen und entweder die Tickets an den Kartenkassen abholen oder damit direkt zur Einlasskontrolle gehen.
Für welche Filme wird ein Filmzuschlag erhoben?: Informationen über unsere Zuschläge findest Du unter Eintrittspreise.
Kann ich auch von unterwegs Tickets kaufen?: Ja. Du kannst dir deine Plätze bequem über unsere App, unsere mobile und unsere reguläre Seite aussuchen und buchen.
Ich habe keine Kaufbestätigung per Mail erhalten. Was kann ich tun?: Nimm bitte schnellstmöglich Kontakt über unser Kontaktformular zu uns auf.
Ich habe Fragen zu meinem Online-Ticketkauf. An wen kann ich mich wenden?: Nimm einfach Kontakt über unser Kontaktformular zu uns auf.
Der Bestell- bzw. Zahlvorgang wurde durch eine Fehlermeldung abgebrochen. Was soll ich tun?: Sollte der Bestell- bzw. Zahlvorgang abgebrochen worden sein, versuche es bitte ein wenig später noch einmal. Bei anhaltenden Schwierigkeiten nimm bitte Kontakt über das Kontaktformular zu uns auf.
Kann ich meine online gekauften Tickets wieder stornieren?: Falls du mit deinem Mein Cineplex - Account oder über die PLUS-App deine Tickets gekauft hast, kannst du bis zu einer halben Stunde vor Filmstart deine Tickets unter BUCHUNGEN in deinem Account selbst stornieren. Allerdings kann nur die ganze Buchung storniert werden. Außerdem kannst du bis zum Filmstart deine Tickets auch vor Ort an der Kasse stornieren lassen.
Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?: Die Rückbuchung einer Zahlung kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen.

Häufig gestellte Fragen zu FSK und Jugendschutz

Was bedeutet FSK?: FSK steht für Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft. Die FSK ist eine Einrichtung der Spitzenorganisation der Filmwirtschaft e.V. (SPIO), dem Dachverband von derzeit 16 Verbänden der Film- und Videowirtschaft. Im Zentrum der Arbeit der Freiwilligen Selbstkontrolle der Filmwirtschaft stehen Altersfreigabeprüfungen für Filme, die in Deutschland für die öffentliche Vorführung und Verbreitung vorgesehen sind.

Das Jugendschutzgesetz (JUSchG) schreibt u.a. vor, dass jeder Werbefilm und jeder Trailer auf seine mögliche beeinträchtigende Wirkung auf Kinder und Jugendliche hin überprüft werden muss und kein Produkt des Vorprogramms eine höhere Alterskennzeichnung haben darf, als der Hauptfilm.

Es gibt folgende FSK-Freigaben:

Freigegeben ohne Altersbeschränkung (ab 0 Jahren)

Freigegeben ab 6 Jahren

Freigegeben ab 12 Jahren

Freigegeben ab 16 Jahren

Keine Jugendfreigabe (ab 18 Jahren)

Weitere Informationen findest du in unserem Elternratgeber.
Gibt es zeitliche Begrenzungen, die ich bzw. meine Kinder beachten müssen?: Außer den FSK-Richtlinien müssen bei minderjährigen Kinobesuchern auch bestimmte Zeitvorgaben eingehalten werden. Weitere Informationen findest du auf unserer FSK-Seite oder bei der BMFSFJ.

Häufig gestellte Fragen zu Gutscheinen

Wo kann ich Gutscheine kaufen?: Gutscheine kannst du direkt in deinem Cineplex an der Kasse kaufen. Alternativ dazu gibt es auch unseren Online-Shop, in dem du verschiedene Gutscheinangebote erwerben kannst. Unseren Shop findest du in der Hauptnavigation.
Wo kann ich Gutscheine einlösen?: Die Kinos der Cineplex-Gruppe geben unterschiedliche Gutscheine heraus, die entweder deutschlandweit eingelöst werden können oder nur in dem Kino Gültigkeit besetzen, in dem sie erworben wurden. Bitte beachte die genauen Angaben über die Gültigkeit auf dem Gutschein.
Wie lange sind Gutscheine gültig?: Sofern nicht anders auf den Gutscheinen vermerkt, haben die Gutscheine eine Gültigkeit von drei Jahren ab Ausgabe. Sollte auf dem Gutschein kein Ausgabe- oder Gültigkeitsdatum vermerkt sein, wenden Sie sich bitte an das ausgebende Cineplex-Kino.
Ist mein Gutschein auch für 3D-Vorstellungen gültig?: Ob ein Gutschein auch den Zuschlag für 3D-Vorstellungen beinhaltet, ist explizit auf dem Gutschein angegeben. Gegen Zahlung eines Aufschlags für 3D-Vorstellungen gemäß Kassenaushang kann ein 2D-Gutschein unter Umständen auch für eine 3D-Vorstellung eingelöst werden.
Kann ich Gutscheine auch online einlösen?: Ja, du kannst bei uns einen immer größer werdenden Teil unserer Ticket-Gutscheine auch online einlösen.
Kann ich Gutscheine für Sonderveranstaltungen (Filmfest etc.) einlösen?: Nein. Kinogutscheine sind nicht für Sonderveranstaltungen gültig.
Kann ich Gutscheine umtauschen?: Gutscheine sind generell vom Umtausch ausgeschlossen.
Wieso gelten die Gutscheine der Klassiker-Gutscheindosen nur für zwei Personen pro Vorstellung?: Die Klassiker-Dose (auch als 3D-Variante erhältlich) ist für Pärchen oder Freunde geeignet, die zusammen ins Kino gehen möchten. Die Dose enthält jeweils einen Gutschein für zwei Kinotickets, einen Gutschein für zwei Getränke und einen Gutschein für zwei Portionen Popcorn. Die jeweiligen Gutscheine sind nicht teilbar. Das bedeutet, pro Vorstellung wird der Kinoeintritt immer für zwei Personen eingelöst. Die Klassiker-Dose bietet einen erheblichen Preisvorteil gegenüber den Einzelpreisen der jeweiligen Artikel. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir im Gegenzug eine vollständige Einlösung verlangen.
Kann ich Gutscheine zu Hause ausdrucken oder per Email versenden?: Alle Infos zu unserem Gutscheinen findest du direkt in unserem Shop.
Mein Gutschein ist abgelaufen, kann ich die Gültigkeit verlängern?: Alle Gutscheine besitzen eine Gültigkeit von mindestens drei Jahren ab Ausgabe. Besagter Gutschein muss entsprechend älter sein. Die Gültigkeit kann leider nicht verlängert werden.
Was passiert, wenn ich meinen Wertgutschein für etwas Günstigeres einlöse und einen Restbetrag überbehalte?: Restbeträge von Wertgutscheinen werden nicht bar ausgezahlt. Diese verbleiben auf dem Gutschein bzw. erhältst Du einen neuen Gutschein in Höhe des Restbetrages zur weiteren Verwendung. Wertgutscheine sind Gutscheine, auf denen ein Betrag in € aufgedruckt ist. Dieser Wert wird entsprechend verrechnet. Leistungsgutscheine, auf denen kein €-Betrag, sondern eine Leistung (z.B. Kinoeintritt) versprochen wird, können nur gegen diese Leistung, welche je nach Wochentag und Uhrzeit unterschiedlich teuer sein kann, eingelöst werden. Hier besteht kein Anspruch auf Auszahlung von Differenzbeträgen.
Gelten bei Ihnen auch Gutscheine anderer Kinokettenbetreiber (Cinemaxx, Cinestar, u.a.)?: Nein. Gutscheine anderer Kinos gelten bei Cineplex nicht.
Weitere Informationen zum KINO-Gutschein: Der KINO-Gutschein ist eine Geschenkkarte im Wert von 25 Euro, die von der Retailo AG herausgegeben wird. Sie kann im Einzelhandel in über 1.000 Verkaufsstellen erworben werden. Eine genaue Übersicht der Geschäfte und Tankstellen findest du hier.

Der KINO-Gutschein ist kein Gutscheinprodukt der Cineplex-Gruppe und ist nicht in den Cineplex-Kinos erhältlich. Er kann jedoch in allen Cineplex-Kinos zum Kauf von Kinokarten und anderen angebotenen Produkten eingelöst werden.

Die Einlösung des KINO-Gutscheins kann frühestens 24 Stunden nach dem Erwerb im Handel in einem Cineplex-Kino vorgenommen werden. Eine Einlösung beim Online-Ticketkauf ist mit diesem Gutschein bisher noch nicht möglich.

Der KINO-Gutschein ist nicht personalisiert und ist an Dritte übertragbar.

Der KINO-Gutschein ersetzt keine Eintrittskarte. Zur Inanspruchnahme der entsprechenden Leistungen legst du den KINO-Gutschein an der Kasse aus buchungstechnischen Gründen bitte vor Bestellung der Kinokarten oder dem Kauf der Produkte vor, da es sonst zu Verzögerungen und unnötigen Wartezeiten kommen kann. Der KINO-Gutschein wird bei der Einlösung an der Kasse (auch bei Teileinlösung) einbehalten.

Sofern nicht der gesamte Kartenwert von 25 Euro bei der Ersteinlösung im Cineplex aufgebraucht wird, erhältst du eine Gutschein-Karte über den Restwert, die du in allen Cineplex-Kinos einlösen kannst. Ist der Betrag der Cineplex-Card aufgebraucht, kann diese entsorgt werden. Eine Aufladung ist nicht möglich. Diese Gutscheinkarte mit deinem Restguthaben besitzt in einem Kino außerhalb der Cineplex-Gruppe jedoch keine Gültigkeit.

Bei Verlust oder Beschädigung erfolgt keine Erstattung. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich.

Der aktuelle Stand des Guthabens der Gutschein-Karte kann im Kino erfragt werden.

Die Gültigkeit des KINO-Gutscheins bzw. der Gutschein-Karte beträgt 36 Monate, gültig ab Kaufdatum des KINO-Gutscheins im Handel.

Sollte es zu Problemen bei der Einlösung deines KINO-Gutscheins im Cineplex kommen, erhältst du über die Internetseite des Herausgebers der Karte www.jokerkartenwelt.de/kinogutschein weitere Informationen bspw. über die Höhe des Karten-Guthabens, die teilnehmenden Kinos sowie die aktuellen Verkaufsstellen. Bitte habe Verständnis, dass dir die Cineplex-Mitarbeiter vor Ort keine Auskunft über die möglichen Gründe einer Nichteinlösung geben können.

Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des KINO-Gutscheins, die unter der Internetadresse www.jokerkartenwelt.de/kinogutschein einsehbar sind, sowie die Geschäftsbedingungen von Cineplex, die im Kino aushängen.
Weitere Informationen zum MovieChoice-Gutschein: Die MovieChoice-Gutscheine werden von der Firma Cadooz herausgegeben. Sie sind keine Gutscheinprodukte der Cineplex-Gruppe und sind nicht in den Cineplex-Kinos erhältlich. Sie können jedoch in allen Cineplex-Kinos eingelöst werden. Eine Bar- oder Teilauszahlung ist nicht möglich. Eine Einlösung beim Online-Ticketkauf ist mit diesem Gutschein bisher noch nicht möglich.

Der MovieChoice-Kino-Gutschein berechtigt eine Person zum einmaligen Filmbesuch. Er ist gültig an allen Tagen und für alle Platzkategorien. Es besteht kein Anspruch bei ausverkauften Vorstellungen, 3D-Vorführungen sowie Sonderveranstaltungen. Für den Besuch einer 3D-Vorstellung kann ein Aufpreis gemäß Aushang an der Kasse bezahlt werden.

Der MovieChoice-Snack-Gutschein ist gültig für einen Softdrink (0,5l) freier Wahl oder für ein Bier (0,5l) und eine Portion Popcorn (3l) oder eine kleine Portion Nachos, soweit die vorgenannten Snackleistungen zum Zeitpunkt der Einlösung verfügbar sind.
Wo und wann kann ich meinen o2-Kinotag-Gutschein einlösen?: Mit dem o2-Kinotag-Code erhält der Besucher in jedem Cineplex-Kino an der Kasse beim Kauf von zwei Tickets am o2-Kinotag ein Ticket kostenlos. Der Gutscheincode kann nur für denselben Film und dieselbe Preiskategorie eingelöst werden, für die das reguläre Ticket gekauft wurde. Die Einlösung ist allein an dem Donnerstag möglich, für den o2 den Code für das vom Besucher angewählte Cineplex-Kino erstellt hat.

Häufig gestellte Fragen zu Vorstellungen

Digitales Kino - Was bedeutet das?: Anstelle der Größe eines Bildes ist im digitalen Kino die Anzahl der Bildpunkte ausschlaggebend für die Qualität. Damit bleibt beispielsweise die Bildqualität gleichbleibend gut. Auch das Problem des Filmrisses gehört damit der Vergangenheit an. Außerdem hat auch die Qualität des Sounds zugenommen, der nicht mehr komprimiert werden muss. Damit stehen dem Kino völlig neue Möglichkeiten zur Verfügung: Unsere Kunden können nun - neben dem regulären Kinoproprogramm - auch Opern- und Ballettaufführungen, klassische und moderne Konzerte oder auch Sportevents bei uns genießen - und das auch immer häufiger live.
Was bedeutet „Premium digital“?: Mittelpunkt der Offensive PREMIUM DIGITAL ist das perfekte Bild und der perfekte Ton in den digitalisierten Cineplexen.
Was bedeutet "Higher Frame Rate" bzw. "HFR"?: Seit der Einführung des Tonfilms galt die Projektion mit 24 Bildern pro Sekunde als allgemeiner Standard. Voraussetzungen für die neue sogenannte HFR-Technologie (Higher Frame Rate) sind aufwendig durchgeführte digitale Umrüstung der Kinos sowie der konsequente Einsatz eines neuartigen Aufnahme-Verfahrens. Mit den nun 48 Bildern pro Sekunde können vor allem Landschaftsaufnahmen besonders beeindruckend und realistisch wiedergegeben werden. Zudem werden Bewegungsunschärfen reduziert. Insbesondere 3D-Filme werden durch diese Verbesserungen an weiterer Attraktivität gewinnen, aber auch in 2D wird der Unterschied deutlich erkennbar sein. Das digitale Zeitalter des Kinos, das mit der flächendeckenden Einführung der 3D-Technik zum dritten Teil der Ice Age Reihe im Jahr 2009 begann, erreicht nun eine neue Stufe. Durch das Zusammenspiel mit der neuartigen Digital-Technologie auf Seiten der Filmproduktion kann das digitale Kino nun sein volles Potenzial ausschöpfen.
Ist die 3D Brille auch für Brillenträger geeignet?: Die von uns zur Verfügung gestellten 3D-Brillen können auch von Brillenträgern genutzt werden.
Kann ich eine 3D-Brille aus anderen Häusern auch bei Ihnen verwenden?: Nicht alle auf dem Markt verfügbaren Systeme sind kompatibel. Wir empfehlen dir daher die Nutzung unserer Brillen. Hier kannst du sicher sein, dass du die beste Qualität genießen kannst.
Zeigen Sie 3D-Filme auch in 2D?: Alle Formate, in denen wir einen Film anbieten, siehst du im Kinoprogramm unter den unterschiedlichen Reitern (zum Beispiel 2D, 3D, Originalfassung mit Untertitel), um allen Kinofreunden das Kinoerlebnis bieten zu können, welches ihnen am meisten zusagt. Um dir die Übersicht über alle Formate so leicht wie möglich zu machen, haben wir diese für dich bereits sortiert.

Häufig gestellte Fragen zur Kundenkarte

Wie aktiviere ich das Cineplex PLUS-Programm?

Sobald Cineplex PLUS verfügbar ist, informieren wir dich. Du kannst dich dann mit deiner CineCard und deinem MEIN CINEPLEX-Login zu Cineplex PLUS anmelden. Voraussetzung für die Nutzung von Cineplex PLUS ist die Verwendung der Cineplex-App.

Was passiert mit meinem CineCard-Guthaben?

Für deine mit der CineCard angesammelten Guthaben bedeutet dies - abhängig, ob du dich für die Teilnahme an Cineplex PLUS entscheidest oder nicht:

	Du wechselst in das Cineplex PLUS-Programm	Du möchtest nicht in das Cineplex PLUS-Programm wechseln
Geldguthaben	Dein Geldguthaben bleibt bestehen und ist über deine jetzige CineCard weiterhin online in deinem MEIN CINEPLEX-Konto oder an den Kinokassen und -theken mittels der CineCard einlösbar.
Bonuspunkte	Pro 150 Bonuspunkten wird dir im neuen Cineplex PLUS-Programm eine Freikarte gutgeschrieben, die du innerhalb von 36 Monaten einlösen kannst.	Die Bonuspunkte kannst du bis zur Einstellung des CineCard-Programmes in Prämien eintauschen. Nicht eingelöste Bonuspunkte verfallen danach.
Freikarten	Die aufgeladenen Freikarten werden dir im neuen Cineplex PLUS-Programm gutgeschrieben. Diese kannst du innerhalb von 36 Monaten einlösen.	Aufgeladene Freikarten kannst du bis Einstellung des CineCard-Programmes einlösen. Nicht eingelöste Freikarten verfallen danach.

Ich möchte (noch) nicht an Cineplex PLUS teilnehmen.

Entscheidest du dich gegen den Wechsel zu Cineplex PLUS, endet deine CineCard-Mitgliedschaft zum Zeitpunkt der Programmeinstellung (voraussichtlich zum Jahreswechsel 2020/2021). Das zu diesem Zeitpunkt auf deiner CineCard aufgeladene Geldguthaben kannst du weiterhin mit deiner CineCard einlösen. Bis zur Programmeinstellung nicht eingelöste Freikarten oder angesammelte Bonuspunkte verfallen.

Du kannst dich aber auch noch später für die Teilnahme an Cineplex PLUS entscheiden. In diesem Falle leben deine Guthaben wieder auf und werden wie oben beschrieben umgewandelt bzw. übernommen.

Häufig gestellte Fragen zum Onlineangebot

Für welche Endgeräte gibt es eine App?: Unsere kostenlosen Cineplex-Apps gibt es für iPhone und Android Smartphones.
Warum muss ich mich jedes Mal wieder einloggen?: Datenschutz ist uns sehr wichtig. Von daher loggt dich unser System automatisch nach einiger Zeit der Inaktivität aus. So bleiben deine Daten für die einzige Person zugänglich, der sie gehören. Nämlich dir.

Häufig gestellte Fragen zu Kinosäle mieten

Kann man ein Kino auch mieten?: Ja. Alle Informationen für geschäftliche Anfragen sind hier zu finden, für Privatveranstaltungen bieten wir das Konzept "Mein Kinosaal" an.